Reclamos de Equipaje 

Retraso de equipaje
Estamos conscientes de nuestro deber de garantizar que el equipaje de los pasajeros llegue a tiempo y en buenas condiciones a su destino.
En caso de que su equipaje facturado no llegue en su vuelo, le invitamos a formalizar el reclamo en el mostrador de PAWA Dominicana, ubicado en el aeropuerto respectivo y notificarle a nuestros agentes quienes procederán de forma inmediata a realizar el rastreo de su maleta. El mismo deberá ser en un lapso de veintiún  (21) días hábiles.
Equipaje dañado

En caso de que su equipaje haya sido reportado en buen estado y resulte averiado al llegar a su destino, usted deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Diríjase de inmediato a nuestros agentes de tráfico o al mostrador de PAWA Dominicana  ubicado en el aeropuerto respectivo.
  2. Debe llenar una planilla de “Informe de irregularidades de equipaje” con todos sus datos, número telefónico, dirección, correo electrónico, la descripción de su maleta y el daño sufrido por la misma.
  3. PAWA dominicana, indemnizará el daño ocasionado a su equipaje a través del pago equivalente al peso de la maleta vacía, por 17DEG, de acuerdo al Convenido de Montreal.

Importante: Si su equipaje ha sufrido algún tipo de daño debe notificarlo de forma personal en el transcurso de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha del incidente. De no realizarse este reclamo en el tiempo establecido, PAWA Dominicana quedará exenta de responsabilidad. Para dar seguimiento a su reclamo, puede comunicarse con la Gerencia de Calidad de Servicio, a través de nuestro correo electrónico: calidad.servicio@pawadominicana.com.

Perdida de equipaje

En caso de que su equipaje facturado no llegue en su vuelo, le invitamos a formalizar el reclamo en el mostrador de PAWA Dominicana, ubicado en el aeropuerto respectivo y notificarle a nuestros agentes, quienes procederán de forma inmediata a realizar el rastreo de su malet

Importante: Si su equipaje se encuentra perdido o demorado, debe notificarlo de forma personal en el transcurso de siete (7) días continuos, contados a partir de la fecha del incidente. De no realizarse este reclamo en el tiempo establecido, PAWA Dominicana quedará exenta de toda responsabilidad en esta materia.

Si el equipaje no es recibido en un lapso de veintiún (21) días, es considerado como perdido.

Para dar seguimiento a su reclamo, puede comunicarse con la Gerencia de Calidad de Servicio, a través de nuestro correo electrónico: calidad.servicio@pawadominicana.com.

 

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